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Términos y condiciones

L'Orthopédie Felten (Técnica ortopédica Ets. Felten Marco sàrl) es el editor y operador del sitio www.otfelten.lu

El propósito de Felten Orthopaedics es la venta de productos ortopédicos y de bienestar en tiendas y para la venta a distancia, en particular por medios electrónicos a través de este sitio de comercio electrónico.

Estas condiciones generales de venta rigen todos los contratos celebrados desde el sitio web accesible en la dirección URL https: /otfelten.lu/CGV

Se concluyen entre:

La empresa Orthopédie Technique Ets Felten Marco sàrl, 11, rue Dicks L-1417, por un lado,

y el cliente privado, no profesional o profesional, por otro lado.  

El cliente y Felten Orthopaedics serán llamados colectivamente a las partes.
La empresa Orthopedics Felten, como auditor legal, está sujeta a las normas profesionales que rigen la entrega de productos ortopédicos en Luxemburgo.

Se considera que estas Condiciones Generales de Venta dependen de las regulaciones vigentes para esta actividad en particular.

Cualquier pedido realizado en el sitio www.otfelten.lu implica necesariamente la aceptación incondicional por parte del cliente de estas condiciones generales de venta.

El idioma de escritura de estas condiciones generales de venta es el francés.

 

Artículo 1 Definiciones

Los términos que se mencionan a continuación tienen, en estas condiciones generales de venta, el siguiente significado:

Productos: significa todos los productos disponibles en el sitio web https://otfelten.lu.

Ortopedia Felten : se refiere al sitio de comercio electrónico accesible en la dirección https://otfelten.lu. Reúne todas las páginas web alojadas y los productos que se ofrecen a los clientes.

Cliente: se refiere al cocontratista de Orthopaedic Felten que garantiza tener la calidad de consumidor individual según lo definido por la ley y la jurisprudencia de Luxemburgo.

Condiciones generales de venta o CGV : designa este contrato que se considera aceptado por las partes.

Envios : se considera que la entrega se ha realizado desde la fecha de la primera presentación de los productos a la dirección de entrega mencionada al realizar el pedido por parte del cliente.

Artículo 2: Objeto del contrato

El propósito de estos GTCS es establecer las disposiciones contractuales relacionadas con los respectivos derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta de Productos realizados en  https://otfelten.lu

Artículo 3: Modificación de las CGC

L'Orthopédie Felten puede modificar estos TCG en cualquier momento. Se informará al cliente de la naturaleza de estas modificaciones tan pronto como se publiquen en el sitio web www.otfelten.lu.

Los cambios entrarán en vigencia 30 días después de su publicación en el sitio.

Artículo 4: Productos ofrecidos

Presentación de productos en línea.

Todos los productos son descritos por Orthopaedics Felten con la mayor precisión posible según la información proporcionada por el proveedor y el productor.

La mayoría de los productos se suministran con un manual de usuario escrito en francés y en alemán, en su caso, las condiciones precisas de uso se indican en el embalaje del producto.

En caso de duda sobre las características de un producto, el cliente puede contactar con un consultor en el siguiente número: +352 494927 o por correo electrónico [correo electrónico protegido] Las fotos no son contractuales.

Límite de stock

Los productos pedidos y las ofertas promocionales ofrecidas por Orthopaedic Felten en su sitio web www.otfelten.lu solo son válidos hasta agotar existencias.
Las ofertas y los precios de los productos solo son válidos siempre que sean visibles en el sitio www.otfelten.lu y dentro de los límites de las existencias disponibles.

Para garantizar la máxima disponibilidad de los productos puestos en línea, Felten Orthopaedics actualiza automáticamente las existencias.
A pesar de estas precauciones, podría suceder que un producto ya no esté disponible porque se vende simultáneamente en nuestra tienda. Si es necesario, el cliente será notificado y reembolsado de inmediato en caso de indisponibilidad mayor a un período aceptable para él.

Artículo 5: Precio

Todos nuestros precios están indicados en euros. Todos los impuestos incluidos (TTC). El cliente puede elegir recogerlos directamente en uno de nuestros puntos de venta o enviarlos. 

Los gastos de envío son responsabilidad del comprador.

Las tarifas de aduana que las autoridades pueden solicitar al Cliente de su lugar de entrega no están incluidas en nuestros precios, y el Cliente debe hacer de él su negocio personal.

Los precios de los productos tienen en cuenta el IVA aplicable el día de la celebración del contrato. Cualquier cambio de tarifa puede reflejarse en el precio de los productos.

Todos los pedidos realizados en el sitio www.otfelten.lu se pueden pagar mediante pedido con tarjeta bancaria o paypal.

Orthopédie Felten se reserva el derecho de modificar el precio de los productos en cualquier momento, pero los productos se facturan en función de los precios vigentes en el momento del registro de los pedidos.

Artículo 6: Orden

El cliente puede realizar un pedido:

- En el sitio web accesible en https://otfelten.lu

- Por teléfono al +352 494927 o por fax: +352 488464

Orthopaedics Felten conserva la propiedad de los productos hasta el pago total del pedido, es decir, una vez recibido el precio del pedido por Orthopaedics Feltenn.

Ortopedia Felten solo correrá con los riesgos que pesan sobre los productos hasta que salgan del almacén, es decir por su gestión directa por parte del cliente o por el transportista. Sin embargo, Orthopaedics Felten sigue siendo responsable del acondicionamiento y empaque de los productos, y el Cliente debe notificar a Orthopaedic Felten dentro de las 48 horas por correo electrónico: [correo electrónico protegido] o por teléfono al +352 494927 si encuentra un error en el contenido del paquete o cualquier producto defectuoso. 

Artículo 7: entrega

Como se indica en el artículo 5 de estas condiciones generales de venta, nuestros precios incluyen el IVA. Los costos de envío y entrega no están incluidos en nuestros precios y son responsabilidad exclusiva del comprador.

El Cliente puede elegir, si desea ser entregado por uno de los transportistas ofrecidos por Orthopaedics Felten, o el paquete que se le pone a su disposición en una de las tiendas eligiendo "retiro en tienda" en los métodos de entrega indicados en el proceso. de encargo.

Los productos disponibles en el sitio otfelten.lu se pueden entregar a todos los países de la Unión Europea. Para otros países, consúltenos.

Las condiciones financieras relacionadas con los diferentes destinos también están disponibles en el " Métodos de entrega ".

El período de entrega comienza a correr una vez que el pedido está totalmente pagado. Este período se especificará en la página de verificación de pedidos del cliente y depende de la solución de entrega elegida. Los pedidos validados antes de las 12 del mediodía se procesan el mismo día, los pedidos validados después de las 12 del mediodía se procesarán al día siguiente. El tiempo de entrega normal es de 1 a 3 días.

Orthopédie Felten no se hace responsable en caso de retraso atribuible al transportista.

Un cliente que rechaza la entrega de su pedido no puede reclamar un reembolso o un nuevo envío de dicho paquete.

Un cliente que ha indicado una dirección incorrecta o un número de teléfono incorrecto (necesario para la entrega) no puede reclamar un reembolso o un nuevo envío de su paquete.

El Cliente está obligado a verificar la conformidad de los bienes entregados en el momento de la entrega. Cualquier anomalía relacionada con el producto (daño, producto faltante en comparación con el formulario de pedido, paquete dañado, productos rotos, defectuosos, etc.) debe indicarse obligatoriamente al momento de la entrega y tan pronto como sea posible (2 días hábiles), y de conformidad en particular a los términos y condiciones del artículo 9 de estas CGC.

Los productos ya no están bajo la responsabilidad de Orthopaedics Felten tan pronto como se entregan al comprador o al transportista. Sin embargo, L'Orthopédie Felten sigue siendo responsable del acondicionamiento y envasado de los productos como se indica en el artículo 6 de las CGC.

Artículo 8: cumplimiento legal y garantía

Por la falta de conformidad, el cliente debe mencionar en el momento de la entrega y esto lo antes posible, de acuerdo con el artículo 8 de estos TCG, todos los defectos de conformidad con Felten Orthopaedics, y esto a través del sitio www. .otfelten.lu desde la página de contacto accesible en la dirección https://otfelten.lu eligiendo el tema «Devolución del producto», especificando la siguiente información:

Número de pedido

Apellido Nombre y dirección

Referencia de los artículos a devolver

Motivo de devolución por incumplimiento

Sin embargo, esta garantía se limita al uso normal del producto. Si se demuestra la falta de conformidad, el Cliente puede obtener la reparación del producto dentro de los 30 días cuando sea posible, o su reemplazo.

En el caso de que la elección del cliente genere un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra opción que se le ofrece, en cuanto al valor del producto o la importancia del defecto identificado, Orthopedic Felten se reserva el derecho optar por la segunda solución ofrecida.

Asimismo, en caso de imposibilidad de sustitución o reparación, Orthopaedics Felten se compromete a devolver el precio en un plazo de 14 días a cambio de la devolución del producto por parte del cliente a la siguiente dirección: Orthopédie Felten - Departamento de devoluciones - 11, rue Dicks - L-1417 Luxemburgo.

Orthopédie Felten no es responsable de los defectos aparentes que el cliente podría haber notado por sí mismo y de los que podría haber estado convencido.

Sin embargo, todos los productos se benefician de la garantía legal contra defectos ocultos que los hacen no aptos para el uso para el que están destinados, o que reducen tanto el uso que el comprador no los habría adquirido o no dado que un precio más bajo, si los hubiera conocido.

La posible responsabilidad de Orthopaedic Felten se limita exclusivamente al valor del producto en cuestión, determinado en la fecha de su venta.

En caso de ejercicio del derecho de devolución, en las condiciones de este artículo, el cliente deberá devolver el producto a la dirección antes mencionada después de haber obtenido el código de devolución para su solicitud por teléfono o por correo electrónico. [correo electrónico protegido] Además, el cliente dispone de un servicio postventa al que puede contactar por teléfono (Tel: +352 494927 o por correo electrónico. [correo electrónico protegido]

Artículo 9: derecho de desistimiento

El cliente consumidor tiene un período de retiro de 14 días desde la recepción de su pedido. El derecho de desistimiento no conlleva ninguna sanción.
Para obtener un reembolso o para realizar un cambio, el cliente debe devolver los nuevos productos a su cargo y bajo su responsabilidad. (con factura) en su embalaje original, intacto, acompañado de cualquier accesorio (como y entre otros manuales y documentación del usuario) en la siguiente dirección: Felten Orthopaedics - Service Returns - 11, rue Dicks - L-1417 Luxembourg .

Los gastos de envío asociados a la devolución de los productos no son reembolsados ​​por Orthopaedics Felten (a menos que el error sea de este último).

Para un mejor tratamiento de su archivo, le recomendamos que formule su solicitud de devolución de bienes utilizando el formulario de contacto: Devolución del producto

Tenga en cuenta que, por cuestiones de higiene y normativas, ciertos productos no entran dentro del alcance de este derecho de desistimiento, incluyendo medias de compresión, asientos de inodoro, etc.

Cualquier mercancía que no esté acondicionada o que lleve marcas de uso / desgaste será rechazada sistemáticamente, especialmente si se trata de productos en contacto directo con la piel.

Artículo 10: Protección de datos personales.

Como parte del funcionamiento del sitio www.otfelten.lu, Orthopédie Felten está obligada a recopilar datos personales. La recopilación de información personal realizada con fines de venta a distancia es obligatoria, esta información es esencial para el procesamiento y la entrega de pedidos. La falta de información conduce a la no validación del pedido. Estos datos se procesarán de acuerdo con los fines previstos durante la recopilación. Orthopédie Felten se compromete a no comunicar nunca los datos de contacto de sus clientes a un tercero. El cliente puede consultar y también modificar su información en cualquier momento a través de la página Mi cuenta.

Para más detalles, consulte nuestro política de confidencialidad.

Artículo 11: responsabilidad

La responsabilidad de Orthopaedic Felten no puede en ningún caso ser comprometida en caso de incumplimiento o desempeño inadecuado de los servicios contractuales atribuibles al Cliente, en particular al ingresar el pedido. Orthopédie Felten no se hace responsable, ni se considera que ha incumplido estas condiciones, por cualquier retraso o incumplimiento, cuando la causa del retraso o incumplimiento esté relacionada con un caso de fuerza mayor según lo definido por la jurisprudencia. Juzgados y tribunales de Luxemburgo.

Orthopédie Felten no puede bajo ninguna circunstancia y de ninguna manera ser responsable por daños de ningún tipo que puedan resultar del uso indebido de los productos vendidos.

Asimismo, no se puede reclamar la responsabilidad de Orthopaedics Felten por cualquier modificación en los productos que pueda ser responsabilidad de los fabricantes.

La responsabilidad de Orthopaedic Felten se limitará, en cualquier caso, al importe del pedido y no se podrá culpar por simples errores u omisiones que puedan haber quedado a pesar de todas las precauciones tomadas en la presentación de los productos. En particular, las fotos del sitio se proporcionan con fines informativos. En cualquier caso, no se podrá invocar una modificación del contenedor o del contenido de un producto en caso de discrepancia con respecto a la foto disponible en el sitio. Los avisos publicados en las fichas de producto son solo para información. El cliente se compromete a leer atentamente las instrucciones mostradas por el fabricante en el embalaje del producto. Este manual contiene la información que debe seguir el usuario.

Este sitio contiene enlaces a otros sitios web. Orthopédie Felten no se hace responsable del contenido actual o futuro de estos sitios, ni del contenido de sitios externos que tienen un enlace al sitio www.otfelten.lu.

Artículo 12: disposiciones generales

Si alguna de las estipulaciones de estas CGC fuera nula con respecto a una disposición legislativa o reglamentaria en vigor o una decisión judicial que tenga autoridad de cosa juzgada, se considerará no escrita pero de ninguna manera afectará la validez otras cláusulas que seguirán siendo totalmente aplicables.

Artículo 13: archivo del contrato

Cualquier contrato celebrado en nuestro sitio web (datos relacionados con su pedido y CGV en vigor el día de su pedido) se archiva por un período de 10 años. Puede acceder a los contratos archivados solicitándolos por correo electrónico.  webshop@ otfelten.lu o por correo postal a Orthopédie Felten -  11, rue Dicks - L-1417 - Luxemburgo

Artículo 14: propiedad intelectual

Los textos, diseños, ilustraciones, fotos, hojas de productos y otros elementos que aparecen en este sitio están protegidos por derechos de autor y, en general, por los principios de la ley de propiedad intelectual. El contenido del sitio www.otfelten.lu no se puede copiar. No se puede modificar, colocar en otro sitio o publicar de ninguna forma sin la autorización previa por escrito de www.otfelten.lu. Este sitio también puede contener textos, ilustraciones y otros elementos protegidos por derechos de autor de terceros. Orthopédie Felten no autoriza de ninguna manera y en ningún caso el uso de su propiedad intelectual, o la de terceros.

Artículo 15: Ley aplicable

La interpretación y ejecución de estas Condiciones Generales de Venta, así como de todos los actos que serán consecuencia de las mismas, están sujetas exclusivamente a la ley de Luxemburgo. En el caso de que surja una disputa entre las partes con respecto a la interpretación, ejecución o terminación del Contrato y los servicios prestados, las partes se esforzarán por resolverlo de manera amigable.